Lo que acuerdas al comprar en QRonline. Está escrito para entenderse: si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar y te lo explicamos.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
El titular de qronline.es es Francisco José Caetano Sánchez, autónomo (persona física), con NIF 28780630V y domicilio en Calle Celulosa, Nave 61, 41016 Sevilla (España). Correo de contacto: hola@qronline.es. Los datos completos están en el aviso legal.
Estas condiciones regulan la venta de los productos que ofrecemos en esta web. Al confirmar un pedido aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento, junto con la política de privacidad.
Puedes comprar como particular o como empresa o profesional. Si compras para tu actividad económica, no tienes la consideración legal de consumidor en esa operación, y lo que se aplica es lo pactado en estas condiciones (apartado 10).
Vendemos soportes para pedir reseñas y valoraciones: placas, cubos, bloques y soportes en madera, bambú, metacrilato y materiales similares, con un código QR y, opcionalmente, un chip NFC. La tecnología (solo QR, QR + NFC o solo NFC) se elige al comprar y figura en el pedido.
El código enlaza con la dirección que nos indiques: lo más habitual es tu ficha de Google, y también puede ser Booking, TripAdvisor, Guru, Instagram u otra plataforma o página web tuya.
No controlamos esas plataformas. Si alguna cambia, retira o reorganiza tu perfil, el producto seguirá funcionando pero el destino puede dejar de existir; si el enlace es de los que se pueden redirigir (QR dinámico), lo actualizamos. Tampoco garantizamos ningún número de reseñas: el soporte facilita que te valoren, no obliga a nadie a hacerlo.
Este es el apartado importante, porque todo nuestro catálogo es personalizado: cada pieza se graba o imprime con el enlace que nos indiques y, cuando lo pides, con tu logotipo y tus textos.
Si nos das el contenido y el diseño lo hacemos nosotros —nos mandas el enlace, un logotipo o unos textos y nosotros los componemos—, antes de fabricar te enviamos el diseño por correo electrónico o por WhatsApp. La fabricación no comienza hasta que nos das tu conformidad por ese mismo medio.
Si nos envías el arte final —tú o tu diseñador—, no hay diseño que aprobar, pero siempre revisamos los archivos antes de grabar o imprimir: formato, tamaño real, trazos, tipografías y que todo sea reproducible con nuestra técnica. Si algo no lo es, te lo decimos antes de fabricar y te proponemos cómo resolverlo.
Pruebas de marcaje. Cuando el trabajo lo requiere por motivos técnicos —un material nuevo, un grabado muy fino, un color que hay que ajustar— hacemos una prueba de marcaje antes de tirar el pedido. No es un paso de todos los pedidos: lo decidimos nosotros cuando hace falta, y te la enseñamos si afecta a cómo va a quedar.
La aprobación del diseño, o el envío del arte final por tu parte, implica tu conformidad con los textos, logotipos, dimensiones, disposición y demás elementos. Una vez aprobado el diseño e iniciada la fabricación, el pedido no se puede modificar ni cancelar.
Conservamos el mensaje de aprobación, o el archivo que nos enviaste, como prueba de qué se aceptó antes de fabricar.
Eres responsable de que el enlace, los textos, el logotipo y cualquier archivo que nos envíes sean correctos y de que tengas derecho a usarlos. Si nos facilitas un enlace equivocado, un logotipo que no te corresponde o un texto con una errata, y lo reproducimos tal y como lo aprobaste, no se considera un defecto imputable a nosotros.
Los archivos deben tener calidad suficiente para el grabado o la impresión, y ser vectoriales cuando se trate de un logotipo. Si el que nos mandas no lo es, te lo diremos antes de fabricar. Ver también el apartado 4.3.
No aceptamos artes finales generados con inteligencia artificial, ni los archivos vectoriales obtenidos calcando automáticamente una imagen generada por IA. No es una postura sobre la herramienta: es que no se pueden grabar bien.
Nuestra técnica es un grabado y corte láser, y eso impone tres cosas que un archivo de IA no cumple:
A eso se añade que con un archivo generado por IA no podemos asegurar que tengas los derechos sobre lo que se graba, y el apartado 4.2 te hace responsable de ello.
Qué sí vale. Un logotipo vectorial (SVG, PDF, AI o EPS) con los trazos convertidos a curvas. Si solo lo tienes en JPG o PNG, escríbenos antes de comprar: lo miramos y te decimos si es aprovechable o qué necesitaríamos.
Nuestros productos se fabrican en parte a mano, sobre materiales naturales. Eso implica variaciones que forman parte del producto y no son defectos:
Las fotografías del catálogo son orientativas en cuanto a color y textura.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no es aplicable al «suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».
En consecuencia, los productos personalizados no admiten devolución ni desistimiento una vez iniciada su fabricación, salvo que presenten defectos de fabricación o no se correspondan con lo aprobado. En particular, no procede la devolución porque hayas cambiado de opinión, ya no necesites el producto, prefieras otro diseño o no te guste el resultado cuando coincide con el diseño que aprobaste.
Esto no afecta a tus derechos por falta de conformidad, que se explican en el apartado 8.
Los precios se muestran en euros y con el IVA incluido (21 %), salvo en los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, donde los precios se muestran sin IVA por tratarse de territorios fuera de su ámbito de aplicación. En esos destinos, el IGIC o el IPSI y los trámites aduaneros corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio.
Si eres empresa o profesional en régimen de recargo de equivalencia, puedes indicarlo en el checkout y se añadirá el recargo que corresponda a tu factura.
El precio final, con los añadidos, el envío y los impuestos desglosados, se te muestra antes de pagar.
Plazos. La fabricación es de 3 a 5 días laborables según el producto, contados desde que apruebas el diseño —no desde el pago—, más 24 a 48 horas de transporte. Los plazos de transporte los da la agencia y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros.
El pedido se considera confirmado cuando se recibe el pago. Si no pudiéramos fabricar lo pedido, te lo diremos y te devolveremos el importe íntegro.
Enviamos a toda España mediante agencia de transporte. Elegimos la agencia según el destino y el tipo de envío, y te damos el número de seguimiento en cuanto sale el paquete. Los gastos son:
| Destino | Gastos de envío | Impuesto |
|---|---|---|
| Península | 6,90 € · gratis desde 60,00 € | IVA 21% incluido |
| Baleares | 11,90 € | IVA 21% incluido |
| Canarias | 11,90 € | IGIC y aduana por tu cuenta |
| Ceuta y Melilla | 11,90 € | IPSI y aduana por tu cuenta |
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega dañado, hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar y avísanos: es lo que nos permite reclamarle a la agencia.
La excepción del apartado 4.5 no nos libra de responder por los defectos. Respondemos de la falta de conformidad conforme a los artículos 115 y siguientes del RDL 1/2007, durante tres años desde la entrega si compras como consumidor.
Es cosa nuestra, entre otros casos, si:
Escríbenos a hola@qronline.es o por WhatsApp dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción si se trata de un daño de transporte, o en cuanto lo detectes en los demás casos, adjuntando:
Con la incidencia documentada, te enviamos una unidad nueva sin coste. Es nuestra forma habitual de resolver: en un producto grabado con tu diseño, reponerlo es lo que te deja como esperabas. Si la reposición no fuera posible, se aplicarán las demás soluciones que la ley te reconoce.
La documentación no es un requisito burocrático: sin fotos no podemos distinguir un defecto de fabricación de un golpe posterior, ni reclamarle nada a la agencia de transporte.
Si compras para tu actividad económica, se aplican estas condiciones como contrato entre las partes. En particular: la aprobación del diseño cierra el encargo, las tolerancias del apartado 4.4 se consideran aceptadas, y las incidencias se tramitan como en el apartado 8, con la misma exigencia de documentación.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes dirigir tus reclamaciones a hola@qronline.es, y también acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. No estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo.
Estas condiciones pueden actualizarse. La versión aplicable a tu pedido es la publicada el día en que lo hiciste, y te la enviamos con el correo de confirmación.
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